Föräldrars upplevelse av bemötande från BVC-sjuksköterskan vid telefonrådgivning
Telefonrådgivningen har ökat de senaste åren, det är något som blir allt vanligare att möta som första kontakt inom hälso- och sjukvården. Även på Barnavårdscentralen är det vanligt att telefonrådgivningen är ett första och ibland det enda möte för en aktuell situation. Syftet med denna studie var att beskriva föräldrars upplevelse av bemötande från BVC-sjuksköterskan vid telefonrådgivning. Data till denna studie samlades in på två orter i Norrbotten, detta skedde genom semistrukturerade intervjuer med tio föräldrar. Intervjuerna analyserades med tematisk innehållsanalys med manifest och latenta ansats. Analysen resulterade i ett tema med tre kategorier. Resultatet visade att föräldrarna upplevde att bemötandet vid telefonrådgivning, var varierande beroende på vem de samtalade med. Föräldrar upplevde att telefonrådgivningen kunde förbättras till fördel för dem och för BVC-sjuksköterskan. Många känslor kunde uppstå under ett samtal till BVC. Telefonrådgivningen har en stor betydelse för dagens hälso- och sjukvård vilket även gäller för barnhälsovården. Sammanfattningsvis så berättade föräldrarna att de tyckte att de blev bemötta bra och att telefonrådgivningen fungerade trotts vissa brister.