?Ett Tjänsteföretags Arbete med Kundrelationer och Varumärke i Teori och Praktik
En Studie om Taxi Stockholm
Syftet med studien är att ta reda på vilka relationsskapande och byggande åtgärder som vidtas för att förstärka ett tjänsteföretags varumärke. Vi vill även jämföra Taxi Stockholms varumärkes identitet med kundernas associationer för att se om deras kärnvärden har erhållit en plats i deras mentala karta.