Engagemang, Förtroende och Tillfredsställelse och dess påverkan på Relationer
En relation är ett förhållande och en förbindelse mellan olika parter (saol.se, 2011) och nationalencyklopedin (2014) definierar en relation som ett förhållande mellan två eller flera fenomen, samt ett känslomässigt förhållande mellan två eller flera personer. Att bygga en nära relation med sina konsumenter klassas idag som en allt vanligare strategi bland företag (Bügel et al., 2011). Flera forskare har byggt på teorin om att engagemang, förtroende och tillfredsställelse är viktiga faktorer vid relationsskapande och flera av dem menar att de här faktorerna är viktiga för att skapa och bevara konsumentrelationer. I studien diskuteras det om de tre faktorerna är lika viktiga från konsumenternas perspektiv och även om det skiljer sig mellan två olika åldersgrupper samt kön. Segmentering visar att konsumenter har olika behov utifrån olika situationer (Szmigin & Bourne, 1998) och att ålder samt kön kan påverka en konsuments behov (Cole et al., 2008).Syftet med studien är att förklara ur ett konsumentperspektiv om engagemang, förtroende och tillfredsställelse kan vara viktiga när relationer mellan konsument och företag skapas, ur ett ålder- och könsperspektiv.Studien bygger på en deduktiv och en kvantitativ metod. För att få ut ett resultat genomfördes en enkätundersökning bland respondenter i Sverige. Nio hypoteser användes för att föra studien vidare och vilka handlade om hur faktorerna påverkade relationskapande, samt ur ett ålder- och könsperspektiv.Studiens resultat visade att engagemang och tillfredsställelse påverkade relationsskapande men inte förtroende. För den yngre åldersgruppen påverkades relationsskapandet av engagemang och tillfredställelse och för den äldre åldersgruppen påverkades relationskapandet inte utav av någon av de här faktorerna. Kvinnors relationskapande påverkades av förtroende och engagemang. Mäns relationskapande påverkades av alla faktorerna.