En relationsmarknadsföringsstudie av Premium Wines Vinklubb
A1278Undersökningen behandlar Premium Wines vinklubb och ger förslag på hur den kan utvecklas med hjälp av de två första stegen i Stephan Butschers trestegsmodell. Lojalitetsprogram blir alltmer populära, men för ett alkoholimportföretag som det undersökta gäller andra förutsättningar då man begränsas av lagstiftningen. Därför gäller det att förlita sig på bra förmåner med högt uppskattat värde hos medlemmarna istället för enbart monetära förmåner.Premium Wines kundklubb har kartlagts genom intervjuer med klubbens Chief Inspector, som även medverkat i en brainstormingsession för att få fram möjliga förmåner. Därefter har en enkät med poängsättning av förmånerna besvarats av klubbmedlemmar under en vinprovning.Premium Wines nuvarande förmåner fick höga poäng, liksom ett antal av dem som tidigare övervägts. En vidareutveckling av klubben, som startade 2003, är planerad, och de områden företaget bör koncentrera sig på är förutom förmånerna rekrytering av nya medlemmar, datainsamling, kommunikation med medlemmarna och olika sätt att få intäkter från klubben.