Elektronisk ledningskommunikation
Nav eller alibi?
Användningen och betydelsen av intranät, det vill säga en slags organisationsinterna webbplatser, ökar i många organisationer i takt med en ökad IT-användning när allt mer kommunikation sker via elektroniska kanaler. Fungerande intern kommunikation, inte minst ledningskommunikation, är samtidigt en förutsättning för organisering, ledning och styrning. Ju otydligare organisationens mål är ju större betydelse får en fungerande intern ledningskommunikation för att omsätta t.ex. visioner i konkreta åtgärder. Detta framstår som särskilt angeläget i offentlig förvaltning där politiska visioner, mål och prioriteringar ofta kan vara vaga eller motsägelsefulla. Förvaltningsledningen måste här tolka de politiska målen och formulera dessa i termer som kan kommuniceras till och förstås av medarbetarna. En del av del av denna kommunikation kan ske via intranät. En studie har genomförts bland ett urval av Stockholms stads fackförvaltningar för att undersöka om intranät används för ledningskommunikation, vem som i så fall tolkar och formulerar budskapen och hur de tas fram. Undersökningen visar att intranätet har förutsättningar att utgöra en rik källa till kunskap och ett viktigt kommunikationsnav i organisationen. Utan en genomtänkt informationsstrategi och med det ökade informationsbruset riskerar det dock att bli en ursäkt för att inte kommunicera på annat sätt. En slutsats som dras är att ledningar sannolikt underskattar intranätets påverkan på organisationskulturen och vikten av att vara synlig på intranätet. Samtidigt förefaller ledningar att överskatta intranätets förmåga att förmedla information. Skälet är bland annat att kommunikationen ses som ett överföringsproblem inte ett tolkningsproblem. Effektiv distribution är ingen garanti för effektiv kommunikation och förståelse.