Effektivisering av administration inom sjukvården
En fallstudie vid Norrbottens läns landsting
Den svenska sjukvården står idag inför en situation där verksamheten levererar medicinskt sett kvalitativ vård men samtidigt tampas med en problematik gällande låg tillgänglighet. I dag används en betydande del av sjukvårdspersonalens arbetstid till olika administrativa aktiviteter.Logopedmottagningen vid Sunderby sjukhus tillhör länslogopedin och är den logopedmottagning i Norrbottens län med flest antal medarbetare och patienter. Enligt länslogopedins verksamhetschef uppgår i dagsläget uppskattningsvis minst hälften av logopedernas arbetstid åt till någon form av administration. Den tid som ägnas åt administration bör kunna minskas med hälften, vilket skulle frigöra betydande resurser. Denna studie syftar till att utveckla ett verktyg för att minska kvalitetsbristkostnader på länslogopedin i Norrbottens län genom effektiviseringar av administrativt arbete.Primärdata i studien har insamlats genom intervjuer, enkätundersökningar och gruppövningar med mottagningens personal. Insamlingen av primärdata har även samlats in från logopedmottagningens patienter genom en patientenkät. Resultatet och de erfarenheter som erhålls under insamlingen av data har sammanställts och utgjort underlag för analys. Insamlingen av sekundärdata har skett genom litteraturstudier och resulterar i en teoretisk modell för kvalitetsarbete inom tjänsteindustrin. Resultat och erfarenheter från insamlad primärdata har jämförts och analyserats mot den teoretiska modellen vilket utgjort underlag för det verktyg studien syftar till att skapa.Resultaten från datainsamlingarna klargör att endast ett fåtal delprocesser som är värdeskapande för patienten sker i den dagliga verksamheten. Studien konstaterar att en betydande andel av logopedernas arbetstid ägnas åt administrativa aktiviteter och belyser ett antal problemområden som finns i verksamheten. Patientenkäten visade att respondenterna överlag är nöjda med den tjänst som logopedmottagningen tillhandahåller men föreslår även vissa områden som kan förbättras. Studien visade på att ett verktyg som möjliggör ett systematiskt arbetssätt vid förbättringsarbete kan lösa några av de problemområden som identifierats. Länslogopedin rekommenderas därför använda det verktyg som studien resulterar i som stöd sitt fortsatta förbättringsarbete.