Digitala servicescapes
En undersökning om samspelet mellan dramaturgi, storytelling, och servicescapes i en digital miljö
DramaturgyStorytellingDigital ServicescapesFlowActor Network TheoryDramaturgiStorytellingDigitala ServicescapesFlödeActor Network Theory
Denna undersökning utgår ifrån Mary Jo Bitners servicescape-modell om hur fysiska miljöegenskaper formade efter en berättelse eller tema påverkar serviceverksamheter. För att sedan implementera modellen i en digital miljö. Resultatet av att nyttja teorierna kring servicescapes på exempelvis serviceverksamheter ger besökare möjlighet att fly undan vardagen, medvetet eller omedvetet, genom en kombination av olika sinnen. I undersökningen såg vi att besökarens självmedvetenhet kunde jämföras med Mihaly Csikszentmihalyis teorier om ?flöde?, där medvetandetillståndet hos en individ blir uppslukat av individens aktivitet. Ur denna jämförelse kunde förutsättningarna och kriterierna för ?flöde? nyttjas. Undersökningen påvisar att anpassning av servicescape i en digital miljö leder till en förlust av sinneskombinationer i jämförelse med fysiska servicescapes. Detta ändrar dock inte det faktum att besökaren upplever ett mervärde av platsen då tillämpning av servicescapes i skapandet av fysiska som digitala miljöer öppnar upp för besökare att inte bara bevittna respektive berättelse utan även delta i den.