Det virtuella ärendet - en storbildsvision för arbete på ett samhällsbyggnadskontor
DatavetenskapComputer science - generalComputer science - computersystemsParticipatory designPdCscwEtnografiE-government
Denna rapport handlar om arbetet med detaljplaner på ett
Samhällsbyggnadskontor. Den försöker svara på två frågor. Hur kan man designa
integration av olika applikationer, medier och work practices? Är metoder från
Participatory Design (PD), Etnografi och CSCW lämpliga för att utforma en sådan
designprocess?
I min studie har jag använt mig av dessa metoder för att studera arbetet i sin
kontext på kontoret, genom situerade intervjuer och observationer. Jag höll
även en designworkshop tillsammans med några medarbetare på kontoret.
För att klargöra bakgrunden till mina frågor presen-terar jag teorier om PD,
CSCW och e-government, och jag försöker relatera mina forskningsfrågor till
dessa teorier. Jag presenterar också mitt empiriska material, för att visa
bakgrunden till mina slutsatser.
Jag har spelat en aktiv roll i projektet, både som ?Action Researcher? och som
designer. Action Research är en reflexiv process, där reflektioner över
materialet och processen under arbetets gång påverkar själva arbetet. Jag
upptäckte vissa svårigheter att arbeta på det sättet, eftersom arbetet
uppdelades på två olika nivåer, och det var svårt att hålla isär mina olika
roller i projektet, som ?Action Researcher? och som designer.
Jag kom fram till att integrationen inte är en fråga om tekniska möjligheter,
utan är en fråga om att få teknologin att passa in i själva arbetet, för att
stödja work practice. Mitt arbete resulterade i en vision för ett system för
detaljplanering som jag presenterar i scenario-form. Visionen innehåller många
punkter som bör beaktas i systemdesign i ett sådant fall. Jag kom också fram
till att metoder från PD, CSCW och Etnografi är väl lämpade för att informera
designprocessen i en miljö som kännetecknas av kooperation, kommunikation,
distribuerat arbete, mobilitet, och en kombination av många olika medier.