Det är insidan som räknas
Butiksdesignen är av stor vikt för en butik när det gäller att få kunder att stanna länge i butiken och därigenom även köpa mer. Studien behandlar hur butiker genom butiksdesignen kan förbättra sin försäljning. Syftet med studien är att beskriva inomhusdesignen i två butikskedjor och därefter jämföra likheter och skillnader mellan dessa. Detta för att få en förståelse för vad som fungerar och varför, respektive vad som inte fungerar och varför inte. Målsättningen är att presentera rekommendationer för åtgärder som företag genom butiksdesignen kan använda sig av för att förbättra försäljningen. Studien har en kvalitativ ansats och är en fallstudie på två företag; Kicks och Yves Rocher. Utifrån dessa två butikskedjor har totalt 20 butiker observerats enligt metoden ?mystery shopper?, där två observatörer vid olika tillfällen har besökt butiken och agerat som kunder. Därigenom har en förståelse för hur kunder uppfattar butikerna erhållits. Resultatet av studien visar att butikerna genomgående har en tillfredställande övergripande design men att detaljdesignen överlag är bristande. Vidare är kommunikationen av företagens differentierade budskap i de båda butikskedjorna bristfällig i alla undersökta butiker. Dessutom framkom det att personalen, trots vänligt bemötande, saknade faktakunskaper om produkter samt hade svårigheter att göra avslut och faktiskt få till en försäljning. Utifrån resultaten har fem rekommendationer framkommit, vilka är att ha en tydlig kommunikation av företagens differentierade budskap i butikerna, fokusera på detaljdesignen, ha en smart exponering kring eftertraktade produkter, att hela tiden ha kunderna i fokus samt att ha kompetent och säljande personal. Dessa fem rekommendationer är av stor betydelse när butiker genom butiksdesign vill förbättra försäljningen.