Den upplevda kvaliteten
Ideella organisationer har fått en allt större roll som utövare av verksamhet i det nutida välfärdssamhället, både som kritiska granskare av den offentliga sektorns insatser och genom utövande av egen social verksamhet i uppdragsliknande samverkan med stat och kommun. Detta ställer nya krav inte
bara på det offentliga i att bedöma och kvalitetssäkra de verksamheter de stöttar
ekonomiskt, men också på de ideella verksamheterna själva. Ett viktigt
delmoment av sådan utvärdering bör vara brukarperspektivet. Mabi Mål är en
projektverksamhet vars syfte är att få arbetslösa som står långt från
arbetsmarknaden att närma sig denna genom olika insatser. Vi bedömer att Mabi Mål verkligen förstår att använda brukarperspektivet och därför har vi sett det
intressant att göra en utvärdering av vilka förväntningar brukarna har på verksamheten, vilka behov de har, hur de upplever den samt vilket serviceutbud Mabi Mål erbjuder för att tillgodose deltagarnas behov. För undersökningen använder vi väl etablerad kvalitetsteori. Vi baserar vår undersökning på sex stycken intervjuer av deltagare och anställda utifrån frågeställningarna och når
fram till resultatet att Mabi Mål uppnår mycket god total upplevd kvalitet.