Butikskommunikationens viktiga roll
ButikskommunikationExponeringKonsumentRelationIn-store communicationMerchandisingConsumerRelationship
Studien är främst till för att bringa klarhet i hur en butik bör arbeta med visuell marknadsföring för att nå konsumenten och skapa en positiv reaktion hos denne. Vi har dessutom undersökt vikten av relationen till kunden, och hur företaget arbetar med det genom relationsmarknadsföring. Vi har fått fram vårt resultat genom marknadsundersökningar och observationer inne i och i anslutning till en butik, samt genom en intervju med den ansvarige för butikskommunikationen i samma butik. Till vår hjälp har vi arbetat med Peak Performens Borås, det är kring denna butik hela studien kretsar.Den personliga intervjun med den person som är ansvarig för butikskommunikationen på Peak Performens Borås gav oss information om problem och utmaningar ur deras synvinkel. Materialet gav oss även bra bakgrundsinformation att jämföra resultaten från marknadsundersökningarna och observationerna med. De två marknadsundersökningar vi genomförde innehöll frågor relaterade till varuexponeringen baserat på reaktioner och respons från konsumenterna i och utanför butiken. Båda undersökningarna redovisas genom diagram under kapitel 4, där det kan utläsas att konsumentens spontana reaktion på både exponeringen inne i och utanför butiken är något sval. Responsen ligger till stor del till grund för senare diskussion samt förslag till framtida förbättringar. De två observationerna av konsumentbeteende ägde den ene rum inne i, och den andra utanför butiken. Resultatet från inne i butiken redovisas med planritning under kapitel 4, där en viktig del är att se var kunden stannat till för att titta närmare på något. Vi separerade män från kvinnor för att se skillnaderna mellan deras rörelsemönster. I observationen kunde vi bland annat utläsa att männens rörelseschema höll ett bättre flöde samt att junioravdelningens placering är något generös. Den andra observationen genomfördes utanför butiken, och visar på hur mycket skyltfönstrets innehåll påverkar beslutsfattandet över valet att besöka en butik samt vad som drog till sig uppmärksamhet i skyltningen. Genom vår studie kom vi fram till att den visuella marknadsföringen har en stor påverkan på konsumenten, men även andra faktorer som ex. ljud och trängsel har stor påverkan. För att stå ut från mängden och nå kunderna genom bruset (konkurrenters och allmänhetens påverkan) måste företaget ha en bra plan för marknadsföringen. Mindre butiker bör speciellt använda sig av kundklubbar och sociala medier för att synas mer samt skapa en bra relation till sina kunder. The study is mainly to clarify how a store should work with visual merchandising to reach consumers and create a positive reaction from them. We have also investigated the importance of the relationship with the customer, and how the company works with it through relationship marketing. We have presented our results through a market research, observations and through an interview with the head of the visual merchandising at the same store. To our help we had the Peak Performens Store in Borås, it's in this store the study has been taken place.The personal interview with the person responsible for in-store communication at Peak Performens Borås gave us information about problems and challenges from their perspective. The material also gave us good background information to compare the results of market research and observations with.The two market research we conducted included questions related to product presentation, based on reactions and feedback from consumers in and outside the store. Both studies are reported by diagrams in Chapter 4, where you can see that the consumer's immediate reaction on exposure both inside and outside the store is a bit neutral. The response is largely the basis for later discussion and suggestions for future improvements for the store.The two observations of consumer behavior was one place inside, and the other one outside the store. Profit from the inside of the store is reported in a plan in Chapter 4, where an important part is to see where the customer stopped and look at something. We separated men from women to see the differences between their movements. In the observation we could see that the men's movements were in a better flow and that the junior division had a generous place in the store. The second observation was outside the store, and it shows how much the contents of the display windows affects decision-making about the choice to visit a store and what has attracted the attention from the display windows.Through our study we found that the visual merchandising has a major impact on the consumer, but also other factors, noise and crowding people has also a major impact. To stand out from the crowd and reach the customers through the noise (competitors and the public's influence) the company must have a good marketing plan. Small retailers should especially make use of clubs for the consumer and social networks to be more visible and create a good relationship with their customers.