Bredbandsmarknaden i Sverige
En studie av konsumentens kriterier
Bredbandsmarknaden idag är en expanderande sektor. Fler och fler bredbandsoperatörer dyker upp på den svenska marknaden för att möta den växande efterfrågan. Samtidigt har det stora utbudet av bredbandsoperatörer gjort det svårare för konsumenten att välja bredband. Det finns flera faktorer som är avgörande när konsumenten väl har bestämt sig för att göra en beställning. Faktorer som pris, hastighet, tillgänglighet samt support/service kan vara skillnaden mellan att en konsument väljer en operatör före en annan. Vårt syfte med denna kandidatuppsats är att undersöka i vilken grad dessa faktorer påverkar konsumentens val av bredbandsleverantör. För att kunna skapa oss en bild om detta, har vi utfört en kvalitativ studie med hjälp av intervjuer. Resultatet av denna studie visar graden av betydelse på dessa faktorer, samt att det finns en ytterligare faktor som påverkar kundernas val, nämligen betydelsen av word of mouth. Av de faktorer som togs upp i vår undersökning var det pris och hastighet som hade mest betydelse för de intervjuade samt rekommendationer från vänner och bekanta.