Betydelsen av feedback i arbetet
Fallstudier av Nordea och Försäkringskassan
Inom ekonomistyrning är prestationsmätning vanligt förekommande för mätning av anställdas prestationer. Detta för att ge en ökad målöverensstämmelse mellan arbetsledare och anställda och därmed bidra till ökad effektivitet inom verksamheten. Feedback kommer därmed in som ett alltmer vanligt förekommande verktyg i dagliga arbetet och är användbart i flera avseenden. Feedback kan beskrivas som återgivande av information rörande annans beteende, i det svenska språket är återkoppling ett vanligt förekommande synonym. Främst kan feedback användas vid utvärdering av mål, men är användbart även vid vägledning i arbetet. Detta kan ske genom att konstruktiv feedback förmedlas till anställda och för att motivera och peppa anställda till ett fortsatt bra arbete. Feedback kan förmedlas till de anställda på ett flertal sätt och kan komma från olika källor. Hur feedback tolkas och uppfattas av de anställda är beroende av hur feedback kommuniceras. Denna studie fokuserar på feedback från arbetsledare till anställda och syftet är att undersöka om det finns skillnader i hur de upplever att beteendet hos de anställda förändras efter mottagandet av feedback. För att kunna undersöka dessa eventuella skillnader har en kvalitativ undersökning gjorts av två organisationer.Båda organisationerna har likheter i arbetssätt och använder sig av feedback i samband med utvärdering av prestationer. Resultaten av denna studie visar inte på några direkta skillnader i hur arbetsledare och anställda upplever att beteendet förändras hos de anställda på respektive organisation. Både arbetsledare och anställda tycks överens angående synen på feedback, både om hur de upplever feedback men även att inga missförstånd tenderar att inträffa. En betydande orsak till detta tycks vara att feedback kommuniceras muntligt genom personliga feedbacksamtal, och blir därmed både rak och tydlig. Då inga skillnader har framkommit mellan hur arbetsledare och anställda upplever beteendeförändringar hos de anställda presenteras ett resonemang för orsaker gällande dessa uteblivna skillnader.