Bank och Lean är ni ett team?
Konkurrensen bland företag i dagens samhälle har ökat på grund av den ständigt växande marknaden och dess globala räckvidd. Företaget Toyota är känt för att ha utvecklat konceptet lean inom produktionssektorn. Under det senaste decenniet har även tjänstesektorn börjat tillämpa lean. Lean är ett diffust begrepp som kan tolkas olika eftersom konceptet kan uppfattas som ett arbetssätt, en metod eller också som en filosofi och kultur. Grundtanken bakom lean är att minska slöseri och öka kundnöjdheten. Konkurrensen på den globala marknaden inom banksektorn kan vara en bidragande orsak till att banker väljer att fokusera på att expandera. Lean kan vara ett hjälpmedel för bankernas utveckling. Det finns ingen exakt definition av lean vilket kan bero på de många aspekter och uttryck som finns för begreppet och kan bidra till att konceptet blir svårhanterbart. Syftet med lean i en bank är elimineringen av slöseri såsom väntetid, ändra affärskulturen samt skapa struktur i företaget för att upprätthålla bättre prestanda och lönsamhet. Studiens syfte är att skapa en djupare förståelse för hur banker tolkar och tillämpar lean. Vår studie har studerat leans grunder och hur de kan tillämpas inom banksektorn. Vi har även fokuserat på leans olika tolkningar och hur detta speglas i tillämpningen inom banker. Studien är upplagd utifrån en kvalitativ metod med en induktiv ansats vilket innebär att det empiriska materialet är insamlat genom individuella intervjuer. För att få en djupare förståelse har vi valt att intervjuat sex personer från tre olika banker som har implementerat lean. De banker vi valde att intervjua är: SEB, Nordea och Skandia. Slutsatserna som vi kan dra från vår studie är att tolkningen av lean skiljer sig inte på ett övergripande plan, men vid djupare diskussion kring begreppet har det visat sig att tolkningen skiljer sig mellan bankerna. Bankerna (SEB, Nordea och Skandia) beskriver lean som en filosofi/mindset men också som ett verktyg och använder lean för att lösa och upptäcka problem. Vi har också kommit fram till att tillämpningen i banker inte skiljer sig märkvärt. Bankerna (SEB, Nordea och Skandia) har standardiserat sina arbetsuppgifter, använt sig av tavelmöten samt utsett leanagenter som ska driva leanarbetet. Vår sista slutsats är att företag egentligen tillämpar lean mer eller mindre. Studien har bidragit till en ny insikt om hur lean kan tolkas och tillämpas i banker samt en beskrivning av lean. I ett praktiskt perspektiv har studien bidragit till att förklara hur andra svenska banker kan tolka och tillämpa lean.