Balansen mellan samarbete och konkurrens
En flerfallstudie inom en decentraliserad bank och dess enheter
Banksektorn är en av flera tjänstesektorer vars företag är uppdelade i olika enheter där de sköter sin enhet själv samtidigt som de delar på gemensamma resurser. Trots det, är de relativt oberoende av varandra, dock är samarbetet däremellan oundvikligt. Samarbete och konkurrens är möjlig att kombineras i ett och samma förhållande, det så kallade begreppet co-opetition. Ett samtidigt samarbete och konkurrens kan ge upphov till negativa effekter inom företag, så som intern oenighet mellan enheter. Ifall de olika egenintressena är i konflikt med varandra kan det leda till att enheter tävlar mot varandra istället för med varandra, vilket påverkar balansen däremellan. Syftet med denna studie är att skapa förståelse för hur kontorschefer inom en bank med decentraliserade enheter hanterar balansen mellan samarbete och konkurrens i förhållande till andra kontor, och hur enheter inom en decentraliserad bank kan skilja sig åt, beroende på hur kontorscheferna hanterar frågan om samarbete och konkurrens. För att genomföra denna kvalitativa studie har det intervjuats åtta stycken kontorschefer inom en utvald bank för att förstå hur varje enhet hanterar denna balans. Denna studie har visat på resultat där kontoren har en högre grad av samarbete än konkurrens. Det har framkommit en del faktorer som kontorscheferna använder sig av för att hantera balansen, vilka främst är utbytet av information, delaktighet från medarbetare på kontoren, frivilliga tävlingar samt fokus på kundperspektivet. Det framkom ett mönster för agerandet av balansen, så som storlek och geografiskt läge, erfarenhet som kontorschef och individuella intressen som påverkar balansen mellan samarbete och konkurrens.