Bakom Hemsidan
Viktiga faktorer för e-handlare
Titel: Bakom hemsida ? Viktiga faktorer för e-handlareFörfattare: Jeanette Flystam-Alvarsson & Therese TossavainenProgram: Ekonomprogrammet, inriktning redovisning/ekonomistyrningHandledare: Thomas KarlssonInstitution: Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet i KalmarBakgrund:Distanshandel har ökat starkt under de senaste åren och det beror på att de som handlar på nätet gör det oftare. De viktigaste faktorerna för kunderna är att det är bekvämt, priserna är bättre och det är flexibelt. Produkterna som säljer bäst är böcker och CD-skivor, elektronik och kläder. Kunderna söker information på nätet innan de handlar och det gäller att företagen syns där kunderna finns. I och med den ökningen av handeln så ökar företagen sin etablering på den virtuella marknaden, det ökar i sin tur konkurrensen. Så hur arbetar företagen mot dessa kunder, hur kan e-handlare arbeta för att lyckas på den hårdnande konkurrensen som de möter.Syfte:Syftet med denna uppsats är att se hur e-handelsföretag arbetar, ser ut och bedriver sin verksamhet. Vi vill titta närmare på vilka faktorer som e-handlare beskriver vara viktiga för sin verksamhet.Metod:Vi har valt en induktiv forskningsansats genom att utgå utifrån våra intervjuer för att sedan jämföra med teori. Vi har följt en kvalitativ forskningsstrategi för att lyfta fram de detaljer som intervjupersonerna framhäver som viktiga.Slutsatser: Vi ser att viktiga faktorer för företagen är att synas där potentiella kunder finns och agerar på Internet, t.ex. prisagentssidor och sökmotorer. Företagen måste kämpa med att ständigt hitta nya sätt och nya metoder för att locka kunderna till sin webbsida. Då konkurrensen är hög är det viktigt att hitta konkurrensfördelarna för varje specifik verksamhet, med dess produkter och kundkrets. Det är viktigt att ha kundförståelse och en god kundservice på grund av den distans till kunder som e-handel innebär. Nyckelord: E-handel, virtuella butiker, hemsida och webbshop