Att möta motstånd vid egenvårdsråd i telefonrådgivning
en kvalitativ intervjustudie
Self care adviceTelephone nursingResistanceDistrict nurseEgenvårdsrådTelefonrådgivningMotståndDistriktssköterska
Bakgrund: Att ge egenvårdsråd är en del av distriktssköterskans/sjuksköterskansomvårdnadsarbete i telefonrådgivning på vårdcentral. Att arbeta med telefonrådgivningupplevs självständigt och stimulerande men också svårt då DSK/SSK känner sigutlämnade pga. det ansvar och den kompetens som krävs. DSK/SSK stöter ibland påmotstånd när de förmedlar egenvårdsråd. Patienterna vill inte alltid ta emot råd som gesvilket kan utgöra en belastning för DSK/SSK.Syfte: Syftet med studien var att beskrivaDSK/SSK erfarenheter av motstånd mot egenvårdsråd i samband medtelefonrådgivning.Metod: Studien genomfördes som en kvalitativ intervjustudie. TolvDSK/SSK som arbetade på vårdcentraler i nordvästra Skåne intervjuades. Analysengenomfördes med kvalitativ innehållsanalys enligt Graneheim och Lundman (2004)Resultat: Resultatet visade att DSK erfarenheter av motstånd mot egenvårdsråd var attderas yrkeskompetens ifrågasattes av patienterna. Motståndet fick dem att tvivla på sinkompetens och de upplevde frustration när de försökte ge råd. DSK/SSK hanteradesituationen genom att försöka förstå patienten, hantera sina känslor och sträva efter attfinna en lösning.Slutsats: Det ställs stora krav på DSK/SSK yrkeskompetens ochförmåga att hantera sina känslor. De strävade efter att hantera situationen professionelltmen det finns behov av mer stöd och utbildning för att ge DSK/SSK de bästaförutsättningarna att nå fram till patienten.