Att lyssna - en potential för framgång
Detta arbete syftar till att ge en djupare förståelse kring begreppet lyssna. De frågor som ställts och som ligger till grund för arbetet är: Hur kan ett mer utvecklat sätt att lyssna göra en person mer framgångsrik i sitt yrke? Hur kan den personliga situationen förändras genom vårt sätt att lyssna? Studien belyser också olika kommunikationsmodeller samt vårt sätt att samtala. Sändaren skickar ett meddelande som på sin väg till mottagaren kan bli blandat med en massa brus. Brus kan vara av olika slag, t.ex. störande ljud eller en obekväm stol. Kvinnligt och manligt språk påverkar också vår kommunikation. Mottagaren av meddelandet tolkar signalen utifrån sin personliga vinkel. Våra värderingar och erfarenheter är mycket olika. Detta gör att budskapet kan tolkas på ett annat sätt än avsändaren hade tänkt sig. Det kan leda till missförstånd och senare konflikter då vi inte alltid tänker på att budskapet kan uppfattas olika. Metoden som har använts under insamlandet av teoridelen är studium av litteratur. Studien avgränsar sig från att studera samtalets alla ingående faktorer och olika typer av samtal som utvecklingsinstrument. Arbetet begränsar sig också från att studera alla tänkbara sätt att tolka ett budskap, inte heller studeras alla störningsmoment som kan finnas. Kommunikationen och samtalets alla delar studeras endast ytligt som ett komplement till lyssnandet. Resultatet av studien visar att lyssnandet spelar en stor roll för hur vi senare tolkar budskapet. Genom att använda sig av aktivt lyssnande, där mottagaren av budskapet är koncentrerad på det som sägs och respektive inte sägs, istället för att under tiden fokusera på sitt eget svar. Det ger en klarare bild av budskapet som skickas. Vår uppmärksamhet gentemot sändaren visar också att vi är intresserade. Med återkoppling kan vi dessutom stimulera sändaren att ytterligare utveckla ämnet. Frågor minimerar risken för missförstånd. Genom att också lyssna till det som sägs skapas en rik dialog, ett äkta samtal, där det varken finns vinnare eller förlorare. Värdefull kunskap kan på detta sätt fås genom att vi inte avbryter utan låter sändaren få tala till punkt. Talaren ska få kunna utveckla sina egna idéer utan att vi ger råd och avslutar dennes meningar. Det är annars ganska vanligt att sändaren blir avbruten eftersom vi direkt vill tala om vår egen respons på det sagda. Det underlättar i yrkeslivet såväl som i privatlivet när sändaren får tala till punkt och utveckla sin tankegång. Den information vi kan samla genom lyssnandet ger bättre kunskaper och leder kommunikationen snabbare framåt. Det leder ofta till en fördjupad relation, både i privatlivet och i affärslivet. I affärslivet kan vi bättre möta kundens behov och skräddarsy utifrån de önskemål som finns när vi i ett tidigt stadium vet vad som efterfrågas. I privatlivet kan vi stärka vår självkänsla. Vi mår bättre när någon lyssnar. När vi är öppna för att ta emot nya insikter kan vi lyssna mer effektivt, vi blir till en bättre lyssnare. En aktiv lyssnare kan alltså få mer information och djupare relationer vilket visar att lyssnandet är en mycket viktig del av samtalet. Till hinder för att vi ska lyssna ligger ofta tidsbrist och förutfattade meningar, både kring vad vi tror om sändaren som person och kring vad vi tror att de kommer att säga. Ibland glömmer vi bara att lyssna för vi vill hellre tala. Vi tror att tal snabbare löser olika situationer när vi saknar information. Denna studie visar på att lyssnandet är avgörande för att kunna förstå andra individer. Det är viktigt att som mottagare ta till sig nya insikter och öppna upp inför de nya intryck vi möter, genom lyssnandet.