Arbetstillfredsställelse
En utredning bland kommunikatörer på ett Callcenter i Norrbotten
Syftet med detta examensarbete var att beskriva arbetstillfredsställelsen på en avdelning på ett Callcenter i Norrbotten. Sammanlagt genomfördes tio intervjuer, varav en med en av cheferna på avdelningen. Genom kvalitativa och semistrukturerade intervjuer söktes svar på vad som påverkar kommunikatörernas arbetstillfredsställelse positivt, om kommunikatörerna själva upplevde något samband mellan deras prestation och arbetstillfredsställelse samt vilken betydelse ledarskapet hade för kommunikatörernas arbetstillfredsställelse. Tidigare forskning har visat att det finns ett samband mellan arbetstillfredsställelse och de anställdas prestation samt att det transformativa ledarskapet har en positiv inverkan på arbetstillfredsställelse. Den teoretiska referensramen innefattar Hackman & Oldhams Job Characteristic Model, Herzbergs två-faktor teori samt Bass teori om det transformativa ledarskapet. Det visade sig att det var en mängd faktorer som kommunikatörerna själva upplevde påverkade deras arbetstillfredsställelse, som till exempel kollegorna och ledarskapet, gemenskap och storlek på gruppen. Det visade sig även att det transformativa ledarskapet hade en positiv inverkan på kommunikatörernas arbetstillfredsställelse samt att de själva upplevde att det finns ett samband mellan deras trivsel och arbetsprestation.