Arbetsmiljöns inverkan på produktkvalitet
motivation, engagemang och kreativitet
Emhart Glass är världens främsta tillverkare av processutrustning för tillverkning av glasflaskor, glasburkar mm. Emhart Glass innefattar Emhart Glass Sweden AB som är koncernens producent av tekniskt och kvalitativt ledande glasformningsmaskiner, utrustning för ombyggnationer samt reservdelar. Emhart Glass Sweden AB är uppdelade i två enheter, en i Örebro och en i Sundsvall. Detta examensarbete är utfört under hösten 2005 på Emhart Glass Sweden AB i Sundsvall. Det finns en allt tydligare insikt om att möjligheterna att nå hög kvalitet är kopplade till den arbetsmiljö och de möjligheter till arbetsutveckling som företaget kan erbjuda. Motivation, delaktighet och engagemang är tre begrepp som står nära sammankopplade såväl med varandra som med kvalitet och tillfredställelse hos kund och medarbetare. Detta har även Emhart Glass Sweden AB uppmärksammat. Emhart Glass Sweden AB är idag certifierade enligt ISO 9001:2000 och anledningen till att detta arbete har genomförts är att man under hösten 2004 fick anmärkning vid extern revision av kvalitetsledningssystemet. Anmärkningen gällde verksamhetsmiljön och att det saknades systematik vad gäller analys av samband mellan arbetsmiljöfaktorer och kvalitet. I ISO 9004:2000, en medföljande standard om riktlinjer och användning av kvalitetssystem, kan man bland annat läsa att man bör beakta kreativa arbetsmetoder och möjligheter till vidgat engagemang för att firgöra potential hos organisationens personal. Detta för att skapa en lämplig verksamhetsmiljö. Standarden kräver att Emhart Glass Sweden måste skaffa sig kunskap och systematik angående sambandet mellan arbetsmiljö och kvalitet. Syftet med detta arbete har därför varit att, genom en kvalitativ fallstudie, ge kunskap till Emhart Glass Sweden AB om hur man i dagsläget arbetar med kreativa arbetsmetoder och hur man i framtiden bör utforma en process för att på bästa sätt ta vara på medarbetarnas potential och samtidigt behålla god kvalitet på slutprodukten. Efter intervjuer, observationer och en grundlig litteraturstudie har en kartläggning av dagsläget kunnat utföras. Därefter har resultatet analyserats. Kreativiteten som analyseras utifrån uppslutning, egna initiativ, inofficiell verksamhet, kreativ tur, nya intryck och kommunikation inom företaget anses vara relativt god. Efter analysen har rekommendationer tagits fram och nedan följer en lista på några av de förslag som Emhart Glass Sweden AB bör prioritera för att få bättre kvalitet, både på produkten och arbetsmiljön: * Man bör se till att samtliga medarbetare vet vad, hur och varför man har sin arbetsuppgift. I och med detta får man förståelse för sin del i helheten och en insyn i att ens egen insatts har betydelse för kvaliteten på slutprodukten. * Man bör se till att alla medarbetare jobbar åt samma håll, mot samma mål. Teorierna visar i flera fall om att samverkan har en stor betydelse för arbetsmotivationen och effekten av hög arbetsmotivation är högre kvalitet. * Ledningen på Emhart Glass Sweden AB måste ge varje medarbetare arbetsuppgifter som är relevanta och ansvarsfyllda. Får man ett sådant förtroende leder det till ett bättre resultat.