Arbetsformer vid processkartläggning i praktiken
En undersökning med tolv svenska kommuner som exempel
Avsaknaden av positiva resultat av verksamhetsutvecklingar beror till stor del på en begränsadhelhetssyn inom organisationer. För att skapa en helhetssyn är det möjligt att kartläggaorganisationens processer, vilket kan göras i olika arbetsformer. Syftet med föreliggande studie äratt inventera vanligt förekommande arbetsformer för insamling, visualisering och dokumentering avverksamhetskunskap i en processkarta med en rad svenska kommuner som exempel. En kommunbedriver verksamheter inom flertal områden vilket innebär en mängd processer i behov avkartläggning. Utifrån egna och andras erfarenheter inom processkartläggning inom ramen för enkurs på universitetet och en kvalitativ intervju med en konsult inom processutveckling utformadesen enkätundersökning. Undersökningens syfte var att få svar på hur kommunerna arbetar för attkunna kartlägga vilka arbetsformer som bedrivs.Enkätundersökningen resulterade i att processkartläggningar vanligtvis sker i workshops med ettantal deltagare som inte överstiger tolv personer. Arbete i grupp har blivit mer och mer accepteratmed tiden, vilket har influerat processkartläggning. Som hjälpmedel för visualisering användspostit-lappar och whiteboard. Vanligen använder sig kommunerna av ett modelleringsverktyg somär avsett för processkartläggning när de vill dokumentera sina processer, men även att detförekommer användning av verktyg som inte är avsedda för just samma ändamål. Undersökningenvisar även på att förberedelsemomentet kan vara kritiskt för resultatet av en processkartläggningeftersom det påverkar involverande aktörer och tillgängliga hjälpmedel.