Användbarhet i beslutsstödsystemet hos Räddningstjänsten i Piteå
Det är viktigt att tekniska hjälpmedel har hög grad av användbarhet. Speciellt viktigt är det att teknik som används av Räddningstjänsten fungerar bra eftersom det ökar möjligheterna för Räddningstjänsten att klara sitt uppdrag att rädda liv och egendom. När det handlar om användbarhet i system är det viktigt att systemet är lätt att lära och enkelt att använda, vilket bidrar till ökad användningsfrekvens och större tilltro till det. Detta examensarbete innefattar av empiriska undersökningar som syftar till att beskriva de användbarhetsproblem som existerar i beslutsstödsystemet Paratus Mobile System som används vid Räddningstjänsten i Piteå. För att få veta användarnas åsikter om användbarheten och den utbildning de fått för att hantera systemet intervjuades sex användare. Författaren, i rollen som expert, genomförde även en undersökning av systemet med målet att hitta användbarhetsproblem. Denna del av arbetet var viktig eftersom användare och experter delvis hittar olika användbarhetsproblem. Att kombinera dessa två metoder bidrog till att fler användbarhetsproblem hittades jämfört med om endast intervjuer hade genomförts. Resultaten visade att speciellt två användbarhetsproblem hade stor negativ inverkan på användarna. Den ena handlade om dålig och långsam respons vid användning, vilket skapade osäkerhet, och den andra om att kartnavigeringen visade fel färdväg, vilket bidrog till låg tilltro till navigeringsfunktionen.