Användarmedverkan vid utveckling av affärssystem
Affärssystem är ett av de viktigaste IT-stöden i verksamheter idag. Samtidigt
är det stora svårigheter för leverantörer av paketerade mjukvarulösningar att
utveckla system som införlivar de förväntningar kunder och användare har
på produkten. För att skapa mera användbara system, som bättre passar
kundens behov, förespråkar teoretiker en användarcentrerad ansats för
systemdesign. Syftet med studien var att öka förståelsen för hur utvecklare
och återförsäljare av affärssystem involverar kunder/användare i
systemutvecklingen, i Sverige. Använder leverantörer av affärssystem en
användarcentrerad systemutveckling i enlighet med teorin, eller har de hittat
egna vägar som passar det egna syftet bättre? Vi har även undersökt hur
leverantörerna ser på användarföreningar som kanal för användar-
/kundinvolvering. Vi har grundat studien med litteratur inom området
användarcentrerad systemdesign, för att sedan fortsätta med en undersökning
av hur det går till i verkligheten. För att skapa ett visst djup, har vi utfört en
större intervju med en utvecklare av ett populärt affärssystem. Vi har sedan sökt
skapa en viss bredd genom att komplettera studien med kortare
telefonintervjuer med andra utvecklare och återförsäljare av affärssystem som
säljs på den Svenska marknaden. Vi har kommit fram till att leverantörer av
affärssystem och verksamhetsstöd anser sig använda en användarcentrerad
systemutveckling som till många delar speglar de teoretiska ansatserna,
metodiken är dock oftast anpassad till de speciella behov som finns kring den
paketerade mjukvaruutvecklingen. De involverar kunder och användare på ett
sätt som tillgodoser både produkten och kundernas utvecklingsbehov.