Ambassadörskap i upplevelseindustrin
befolkningen som marknadsförare av en destination
Turismen är en stor industri i Sverige och globalt där den destination som är framgångsrik har mycket att tjäna. Förutom de intäkter som går till företagen inom upplevelseindustrin, som hotell eller restauranger så finns det dessutom fördelar som kommer hela samhället till nytta, via skatteintäkter och ökad sysselsättning. För att skapa förutsättningar för en hållbar destination pratar man om organiserad destinationsutveckling, där utveckling och marknadsföring sker gemensamt på destinationen. Organisk destinationsutveckling är då utvecklingen sker naturligt på destinationen, utan avsiktlig påverkan. Man talar också om organiserad och organisk image. En stor del av det som utgör en destinations image skapas genom vad som benämns som den mest fördelaktiga marknadsföringen, Word-of-Mouth, (WOM). Med grunden i Arndts (1967) definition har min vidareutveckling av definitionen blivit att WOM är: ?Ett budskap, negativt eller positivt, om en produkt, ett företag, en service eller plats som utan ersättning förmedlas från en person till en annan.? Den största delen av den forskning som behandlar en destinations image och marknadsföring genom WOM fokuserar på tidigare turister. Destinationens image hos befolkningen påverkar också den organiska och den organiserade image som förmedlas till dem som inte tillhör befolkningen. Direkt genom den kommunikation befolkningen har med utomstående men också genom det stöd som befolkningen kan ge för politiska och ekonomiska beslut som påverka den organiserade imagen av destinationen. (Schroeder, 1996) Uppsatsens syfte är att undersöka om och hur organisationen för den organiserade destinationsutvecklingen i Kramfors arbetar med lokalbefolkningens ambassadörskap. Syftet är också att undersöka med vilken typ av ambassadörskap de bidrar till Kramfors organiska destinationsimage. Uppsatsen är en fallstudie av Kramfors kommun med både kvalitativa intervjuer och en kvantitativ enkätundersökning på gymnasieskolan Ådalsskolans avgångsklasser. Undersökningen har 135 respondenter. Mina resultat visar att urvalsgruppen för fallstudiens enkätundersökning till den största delen säger någonting negativt om sin egen ort till andra, som inte kommer från orten. De flesta anger att de blir tillfrågade om hur det är i Kramfors, men att de även berättar om kommunen på eget initiativ. Trots detta är det väldigt få som anser att de har en funktion som marknadsförare. Intervjun visar också att destinationsutvecklarna är medvetna om lokalbefolkningens negativa inverkan på destinationens organiska image men att lokalbefolkningens ambassadörskap inte är en prioriterad fråga.