Idag Àr det nödvÀndigt för alla företag att fokusera pÄ att skapa lÄngvariga kundrelationer.Customer relationship management (CRM) gör det möjligt för företag att spÄra kundersinteraktioner med företag. Det har blivit alltmer viktigt för företag att vara aktiva inom socialamedier för att skapa bÄde kundengagemang och lÄngsiktiga kundrelationer. Facebook Àr detmest anvÀnda forumet som företag idag anvÀnder. I samband med sociala mediers utvecklinghar ett nytt koncept utvecklats för att integrera sociala medier i traditionella CRM-system somkallas Social CRM (SCRM). Syftet med uppsatsen var att öka förstÄelsen för SCRM genomatt studera ett företags arbetssÀtt med SCRM för att skapa kundrelationer genom Facebook.

The aim of this study was to enlighten social workers experiences of social networks direct influence in Swedish social services, and in which ways those influences are manifested. Some of the issues that are being explored in this study are: The separation of the private sphere and professional duties; boundaries and dual relationships that occurs inside social networks; the use of social networks as a control-instrument in authority exercise towards clients; and social networks arising impact on social work. The empirical material was collected with nine qualitative interviews with social workers stationed at different social service departments in a Swedish municipality. Also one qualitative e-survey was sent out to, and answered by four social workers with a managerial position in the same municipality.The results reveal that several informants have experienced different problematic situations involving clients within the social networks. This study shows that the informants are very restrictive with what information (text and pictures) they publish on their facebook-profiles, because of their position of authority and the awareness of the possibility of always being watched.

Mycket av dagens hÀlsokunskap hÀmtas via internet och gemensamma uppfattningar kring hÀlsa skapas och sprids genom sociala medier.Syfte: Syftet med studien Àr att bidra till förstÄelsen av hur hÀlsa lÀrs i en sjÀlvorganiserad praktikgemenskap i sociala medier och belysa hur hÀlsa konstrueras i dessa lÀrprocesser genom skriftliga och visuella inlÀgg pÄ internetforumet Min Resa RÀknas.Teoretisk referensram: Studien utgÄr frÄn det socialkonstruktionistiska perspektivet samt teorin om praktikgemenskaper.Metod: Föreliggande studie har inspirerats av en netnografisk metodansats och observationer anvÀndes vid datainsamlingen. Insamlingsmaterialet bestod av text- och bildinlÀgg och hÀmtades frÄn Facebookgruppen Min Resa RÀknas samt frÄn #minresarÀknas pÄ Instagram. Det empiriska materialet analyserades med en kvalitativ innehÄllsanalys.Resultat: HÀlsa lÀrs och konstrueras genom socialt samspel i nÀtgemenskapen. LÀrandet bestod av förhandlingar dÀr kunskaper och erfarenheter kring hÀlsa utbytes inom gemenskapen. HÀlsa konstruerades frÀmst genom kost och trÀning och centralt för konstruktionerna var förÀndringsprocesser samt kroppsligt utseende.Slutsats: HÀlsans konstruktioner inom internetforumet Min Resa RÀknas speglar hÀlsonormer och samhÀllsproblem..

Internet anvÀnds idag av vÀldigt mÄnga ungdomar som kommunicerar genom Instant messaging och e-post eller Àr medlem i olika Communitys sÄsom Facebook. MÄnga ungdomar anvÀnder Àven Internet till att kontrollera och söka efter fakta. Unga tjejer tillhör den första generationen som vÀxer upp i detta enorma informationsflöde som Internet och de sociala medierna innebÀr och de Àr Àven en av de grupper som Àr vÀldigt pÄverkningsbara genom bland annat olika medier. PÄ Internet kommuniceras det mycket kring sex, vilket bland annat mÀrks genom att sex Àr det vanligaste sökordet pÄ Internet.Syftet med den hÀr uppsatsen Àr att undersöka hur unga tjejer anvÀnder sociala medier, dvs. Internet, nÀr de vill ha information om sex och samlevnad och vi vill Àven fÄ reda pÄ hur tjejerna vill ha information om sex.

Titel: Fyra kommuner och fyra riktlinjerFörfattare: Patrik MöllhagenProgram: InformatörsprogrammetPeriod: VT12Universitet: Högskolan i GÀvleSyfte: Syftet med uppsatsen var att jÀmföra fyra svenska kommuner av ungefÀr samma storlek och innehÄllet i deras riktlinjer för arbete med sociala medier. Samt jÀmföra hur vÀl deras riktlinjer avspeglar de riktlinjer som tagits fram av en svensk myndighet pÄ uppdrag av staten. Detta för att se vilka organisatoriska och kommunikativa skillnader och likheter det finns bland de fyra kommunerna. Syftet fullgörs genom att studera de fyra kommunernas riktlinjer utefter en uppsÀttning specifikt utformade frÄgor. Teori: Uppsatsens teoretiska utgÄngspunkter Àr hÀmtade ur Àmnena medie- och kommunikationsvetenskap och organisationskommunikation. Den första teoretiska utgÄngspunkten berör kommunikation som en process för att överföra meddelanden frÄn en punkt till en annan, fokus lÀggs pÄ tydlighet som ska underlÀtta för mottagaren att avkoda meddelandet.

Som omva?rdnadsansvarig sjuksko?terska a?r uppgiften att tillgodose patientens olika omva?rdnadsbehov. Nutrition tillho?r ett av de mest basala omva?rdnadsbehoven vilket dessutom har en betydande roll fo?r det postoperativa fo?rloppet. Underna?ring a?r vanligt fo?rekommande bland patienter med cancer varfo?r det a?r viktigt att faststa?lla nutritionsstatus preoperativt och sa?tta in nutritionssto?d vid behov.

AbstractSweden has had a long tradition of freedom of the press and freedom of speech. Today the judicial area is regulated by the constitution of the press and the constitution of speech. The purpose of the two constitutions is to secure the right for every Swedish citizen to express their thoughts, opinions and feelings.The constitutions are designed to regulate the techniques with which the information is distributed and not to regulate the information in itself. This fact has caused a debate to arise on the subject whether the constitutions are still suitable to regulate the judicial area when the technical development causes the constitutions to get out of date and in need of constant updating. As a rule the usage of social media is not regulated by the constitution of speech the information distributed through these webpages can be included by the protection given by the constitution but very few of these webpages fulfill the criteria?s demanded by the constitution.The purpose of this essay is to ask the question whether the constitution of speech should be reformed to better regulate the technical development in the future.

Syfte: Syftet med undersökningen Àr att undersöka hur det sociala nÀtverket anvÀnds av gymnasieelever samt vilken roll det spelar för deras lÀrande. Studien tar sitt avstamp i en nulÀgesanalys i hur gymnasieelever anvÀnder sig av ett socialt nÀtverk och deras synpunkter pÄ hur det anvÀnds i skolan. Ur empirin dras slutsatser om hur skolan bÀst utnyttjar de sociala nÀtverken för att förstÀrka lÀrandet och pÄverka kunskapsutvecklingen i en positiv riktning.FrÄgestÀllningar: ? Hur anvÀnds det sociala nÀtverket av gymnasieelever? ? Hur kan det sociala nÀtverket anvÀndas för lÀrande? Teori: Studien utgÄr frÄn sociokulturell teori dÀr begrepp som berörs Àr bland annat interaktion, kontext, distribuerat lÀrande, appropriering, externalisering, praxisgemenskap samt Vygotskijs zon för nÀra förestÄende utveckling. Andra begrepp som berörs Àr synkron och asynkron kommunikation vid elektroniska diskussioner samt externa minnessystem (EMS).Metod: I studien har bÄde observation och intervjuer utförts för att samla in empiriska data.

SammandragDen hÀr masteruppsatsen handlar om hur unga vuxna ÄlÀnningar varierar sprÄket och anvÀnder sig av dialektala drag pÄ Facebook samt i sms-meddelanden och i e-post. Jag ser vilka nationella och regionala identiteter som de uppvisar i interaktion med frÀmst andra ÄlÀnningar online. Jag undersöker om det Àr den ÄlÀndska identiteten som mÀrks mest nÀr ÄlÀnningar kommunicerar pÄ nÀtet, eller om de Àven identifierar sig som svenskar eller finlÀndare.Uppsatsen delas upp i en kvalitativ och en kvantitativ del. I den inledande kvantitativa delen svarar 161 unga vuxna ÄlÀnningar pÄ en enkÀt dÀr dialektanvÀndandet i sociala medier Àr i fokus tillsammans med attityderna till den egna dialekten: ?NÀr och till vem Àr det acceptabelt att skriva pÄ dialekt??, ?I vilka sammanhang skulle du aldrig anvÀnda typiskt dialektala drag??.I den kvalitativa textstudien undersöker jag hur ÄlÀndskan faktiskt anvÀnds pÄ Facebook samt i sms-meddelanden och e-brev.

IntroductionIn this study, we have explained the complexities of social media, as it is still a relatively unexplored area. With the rapidly growing use of social media in recent years, companies have chosen to establish themselves in social networks to advertise themselves and communicate with their customers. In this study we analyze IKEA Sweden and their use of social media on the national market, where focus lies upon IKEA Sweden Facebook-page. The study intends to find out how the company uses social media as a marketing and communication tool and also analyzes the relations and conversations that occur on the Facebook-page. Purpose and research questionsThe purpose of the study was to gain a deeper understanding of how a large Swedish company as IKEA has chosen to use social media and how it's perceived by them. We also intended to find out how IKEA Sweden uses social media in their daily work and how the company communicates through this media channel.

Sociala digitala spel har ökat i popularitet sedan genren etablerades Är 2007. Sociala spel Àr en vardag för mÄnga mÀnniskor och Äterfinns pÄ- eller runtomkring sociala nÀtverk, exempelvis Facebook. För att skapa kvalitativa sociala spel kan tydliga direktiv anvÀndas för hur design och utvÀrdering ska genomföras. En brist uppmÀrksammades av denna typ av direktiv i form av fÀrdigutvecklade heuristiker för att designa och utvÀrdera sociala spel. För att undersöka hur sociala spel kan designas och utvÀrderas anvÀndes initiala heuristiker som kompletterades via en litteraturstudie.

Title: When municipalities are keeping upAuthors: Hansson KÀll, Ida; Jonasson, MikaelaTutor: Waks, CarolineCourse: Bachelor thesis, 15hp, Department of Business Studies, HT 2010Background: During the recent years social media has evolved into a powerful communicative medium. From an organizational standpoint social media has become a way for organizations to get closer to, and create a dialogue with, their environment. Swedish municipalities have began to use social media in their daily communication with the environment, but a problem has been raised about how public organizations should organize their social media when formal guidelines from the government are missing.Objective: The objective of this thesis is to examine how eight Swedish municipalities have organized their use of social media due to the lack of official guidance from the government, and also what difficulties that have occurred during this process.Method: The method used is qualitative with data collected through interviews with one respondent from each municipality.Results: The result show that the organizational solutions varies through each municipality but also the choice of social media. It has been important for municipalities to have someone in charge of the new communication tool since social media is a fast and communicative channel. Seven out of eight municipalities have already developed or are in process of developing their own formal guidelines on how to use social media.

The purpose of this study was to develop two types of prediction models for Scots Pine and Norway Spruce. The first type for calculation of the stump diameter under bark the year the tree reached breast height (Dstubh130). The second type for calculation of the annual difference, e.g. the number of growth years between stump height (0.2 m) and breast height (1.3 meters above ground level). The primary thought with these prediction models is to obtain the breast height age in the trees on basis of the number of annual rings at stump.

Social media seem to offer a great possibility for environmental non-profit organizations to communicate with their members and audience, if the organization aims to build and maintain a relationship to the users of social media. This essay has examined how three environmental non-profil organizations are communicating in social media. To create an understanding of the organization?s communication strategies a netnographic approach was implemented..

Social media provides a new position of power to the single individual within PR and marketing campaigns. When a company uses social media as a communication tool in their PR and marketing practice, they have to adapt themselves after the customers' needs and the new communication structure within social media. Communication in social medi is different from traditional media, which is more one-way communicative and visual in its interaction, rather than the digital media that are more two-way communicative av viral through dialogue. If a company creates PR and marketing campaigns within social media without adjusting to the new rules of communication through dialogue, and instead try to apply traditional one-way communication to their social campaigns, they put themselves and their brands in risk of public humiliation and loss of customers; the speed of the viral dialogue over social media can spread bad news fast, and with the newfound power of the single individual, the impliacations can thus be devastating for a company and its brand. If an organization does not respond and take part of the criticism that may be directed at them through the customers' comments, the negative dialogue among clients and the public within social media can quickly create a hazard enviorment for a company and its brand to be seen in. The public within these social media platforms are more independent and continuously conversing with each other on a local an global scale.