Our surroundings are currently vulnerable. People can not know when or how to expect nor prepare for a disaster or an accident. The purpose of this essay was to perform a study of the organization and accessibility of psychological and social support in a crisis situation within the community of Lund.To be able to carry out this study we put up a couple of questions that we hoped would guide us, for example; how do the community prepare and set up the service for people in need of support in connection to a crisis situation? As a method we have used qualitative interviews and literature.The results of our study have shown a discrepancy between the ways the community organizes their service for people in a crisis situation caused either by a catastrophe or an untimely death. In case of an untimely death, ordinary resources are estimated to be sufficient while in case of a catastrophe, extraordinary resources are required.

This report is an analysis of the gender representation in Swedish sports media, a comparison between sport in public service television for adults and children. The study explores the differences between the number of male and female sports in the matter of air time and also the number of male and female appearances in the TV shows. The programs studied in this report are the Swedish SVT?s Sportspegeln and Lilla sportspegeln. When we began this analysis we were under the impression that men would be over-represented, but that representation in sports television for children would be more gender equal than the adult counterpart. The result of the analysis confirmed previous studies stating that men dominate the sports programs in Swedish public service television.

Konkurrensen mellan hotellen idag ökar kraftigt. Hotellen mÄste fokusera pÄ att verkligen göra gÀsterna nöjda för att de ska kunna konkurrera pÄ marknaden. Oavsett hur bra service hotellen har sÄ har det visat sig att misstag i servicen Àr oundvikliga, vilket stÀller höga krav pÄ hotellen att reparera sig frÄn dessa misstag. För att hÄlla gÀster nöjda krÀvs en god "service recovery", att vÀnda missnöjda gÀster till att bli nöjda. Receptionisterna Àr de personer som möter flest klagomÄl eftersom de interagerar med gÀsterna kontinuerligt.

The purpose of this study is to describe and analyze how companies offering tailor made products on the internet, can work with their marketing and their customer relationships. The study will answer the purpose from a service management perspective and there will also be presented theories from an Electronic Commerce perspective.The starting point for this study was the qualitative method. The essay builds its empirical material from interviews with knowledgeable persons in the subject and the owner of the company whose products are tailor made and sold on the internet. It was conducted seven interviews, four of which were face-to-face, two conducted by mail and finally there was made a telephone interview.Conclusions have been drawn based on the empirical material and theory. The study has been able to identify three concepts that are central to this type of product: Site-building, customer involvement and promotion & relationship management..

Syftet med denna studie Àr att analysera hur SVT jobbar med och anvÀnder sig av förÀndringar i koncept och om detta i sin tur pÄverkar varumÀrket. Vi vill se till det unika i SVT:s situation i och med deras public serviceuppdrag och om detta pÄverkar arbetet med programmen. Vi Àmnar studera detta genom tvÄ av SVT:s mest populÀra program, för att se om vi kan se dem som varumÀrken och vad som förÀndrats efter att framtrÀdande attribut har bytts ut.Vi har i denna studie sett till vad ett varumÀrke Àr, vilka bestÄndsdelar ett varumÀrke har enligt Aaker (2002). Vi ser till hur förÀndringar av ett varumÀrke kan gÄ till utifrÄn Kapferers (2004) modell samt teoretikers ord om icke- kommersiella organisationers svÄrigheter.Empirin Àr hÀmtad frÄn tre olika intervjuer, den första med varumÀrkesansvarig pÄ SVT, den andra med PÄ spÄrets producent och den tredje SÄ ska det lÄtas projektledare. Vi har Àven sett till den information SVT ger ut via sin hemsida och sina public servicerapporter.Vid förÀndringar ser vi att de bÄda programmen förÀndrar med en viss försiktighet och verkar för att behÄlla programmens kÀrna.

Problematisering:E-handeln Àr en av globaliseringens och informationsteknologins frukter. Denna konstant utvecklandes affÀrsomrÄde innebÀr mÄnga fördelar för dess aktörer. Trots detta existerar det svÄrigheter kring dess kundserviceaspekt. Det Àr denna faktor som utgör uppsatsens centrala studieÀmne. Syfte: Uppsatsens ÀndamÄl Àr att förstÀrka vÄra kunskaper av e-handeln, sett ur en service management perspektiv.

Laws, regulations and generally accepted accounting principles hold options on how companies should recognize revenue. Generally accepted accounting principles are determined by standard-setting bodies as the Accounting Standards Board and the Financial Supervisory Authority, which is influenced by international standard-setting bodies as the IASB. Service revenue is generally recognized when performance is completed, but there are variations in when a performance is considered complete. The different accounting options available create difficulties in comparing companies over time and between companies, which in turn creates difficulties to achieve a true and fair view. By clarifying what methods and principles in accounting for service income the unlisted companies in Sweden are using and why these differences exist, we have been able to study how the comparability and the true and fair view is affected by these differences. The aim was to study the underlying factors that companies do their financial report differently.

The aim of this study was to find out how journalism students at two universities in Sweden, Gothenburg University and Linnaeus University in Kalmar, use the social networking service Twitter. We were primarily interested in whether the students are using Twitter as a journalistic tool, which includes gathering, production and distribution of material. The study focused on journalism students because they soon will enter the working life and therefore can provide an indication of whether Twitter is a part of the future of journalism. We have used theories of mass communication to describe the development in the area and explore how journalism has adapted to this change. The study was conducted in the form of a survey in which the students answered questions about how they use Twitter and what they think about the social networking service.

Uppsatsens huvudsakliga syfte Àr att undersöka dels vilket rÀttsomrÄde som skall anvÀndas vid hyresberÀkning av gemensamhetsytor vid sÀrskilt boende, dels vilket stöd i lagstiftning, prejudikat eller doktrin som finns för att anvÀnda sig av antingen 12 kap. JB (hyreslagen) eller lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) i hyresÀttning av gemensamhetsytor. Jag har avgrÀnsat mig till LSS boende med inriktning mot hyressÀttning av gemensamhetsytor. I uppsatsen presenteras hyreslagen, socialtjÀnstlagen och lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade och deras relation till sÀrskilda boenden. Litteraturstudier och intervjuer ligger till grund för uppsatsen.

Serviceverkstaden vid Metso Paper Sundsvall AB, det vill sÀga Metso Paper Sundsvall Service Workshop, reparerar och servar maskindetaljer för pappersmassaindustrin. Reparationsbehoven Àr till viss del svÄra att förutspÄ, vilket gör verksamheten svÄr att planera och prognostisera. Under Ären har det byggts upp flera olika system som stöd för verksamheten vilket gör att beredning och planering av produktionen Àr relativt omstÀndligt att utföra. Under hösten 2003 pÄbörjades ett förÀndringsarbete vilket ska leda till att ledtiderna kortas samt att resurser ska kunna frigöras för den enhet som idag arbetar med planering och beredning. För att förenkla det omstÀndliga arbetet med att planera och bereda produktionen efterfrÄgas ett enkelt, flexibelt och anvÀndarvÀnligt systemstöd.

The amendment of a law which is expected to come may well have a significant impact on the Swedish real-estate broke market. The law change will probably have an effect in the number of ways real-estate brokers will compete as a result of the increasing variety of services offered. In order to gain competitive advantages brokers must be at the forefront in the development regarding the changing market. To do so requires that the company chooses an appropriate range of peripheral services that are profitable. The problem is to choose the ?right? services to convey. The purpose of this paper is to describe the services that are in demand for transmission and how the agents can work to meet the demand of this new market.

Upprinnelsen till denna fallstudie Àr berÀttelsen om en konsument som efter lÄng tids övervÀgande bestÀmt sig för att inhandla en mobiltelefon av ett specifikt varumÀrke. Efter att ha besökt butiken, dÀr han övertalats av en sÀljare, finner han sig vara nybliven Àgare av en helt annan mobiltelefon och ett annat varumÀrke Àn vad han ursprungligen önskade. SÀljaren pÄverkade konsumenten att köpa en mobiltelefon av ett mÀrke som denne sjÀlv föredrar. Vad beror det pÄ? Fallstudiens problematik koncentreras pÄ relationen mellan tillverkaren och ÄterförsÀljaren pÄ den svenska mobiltelefonmarknaden.

Service recovery innebÀr företags försök att uppvÀga kunders negativa reaktioner pÄ ett misslyckande vid leverans av en tjÀnst. Det hÀr Àr ett relativt vÀlutforskat Àmne, men fokus Àr nÀstan uteslutande pÄ kunden och hur den ska hanteras. Kundperspektivet Àr dock bara en av tre delar som ingÄr i service recovery. Förutom att göra kunderna nöjda, behöver företag arbeta aktivt med att förbÀttra processerna samt ge medarbetarna rÀtt förutsÀttningar för att hantera misslyckanden och dÀrefter ÄterhÀmta sig. Det sistnÀmnda, kallat employee recovery, upplever vi ha blivit bortprioriterat och nonchalerat i en majoritet av tidigare forskning inom service recovery.

AbstractThe purpose of this study is to clarify and analyze the servicescapes impact on brand image and customer loyalty among general dealers. The research question that we have used in the study is what characterizes the connection between the servicescape and the possibility to maintain and strengthen the customer relation among general dealers. The study is based on a qualitative approach and we have conducted eight interviews with experts and special advisers within the field. We have chosen to focus our study on the fact the market for general dealers have changed and the demands from the customers are severed throughout the years. The servicescape consists of the physical surroundings where the service is produced, examples of factors that influence the servicescape is the employees and the customers.

I uppsatsen behandlas frĂ„gestĂ€llningarna: GĂ„r det finna ett gemensamt sound hos musiken som spelas i P3? Och hur ser P3:s tablĂ„ ut under en vecka? Dessa frĂ„gestĂ€llningar undersöks för att ge en bild av den musik som spelas i P3 som Ă€r Sveriges Radios ungdomskanal. FrĂ„gorna undersöks genom att utgĂ„ frĂ„n tidigare forskning i Ă€mnet, information frĂ„n P3:s hemsida samt genom djupgĂ„ende analyser av sju lĂ„tar frĂ„n de artister som spelades mest under vecka 46 Ă„r 2010. Analyserna utformas utifrĂ„n Gunnar Ternhags gehörsbaserade analysmetod. Även Lars Lilliestams gehörsbaserade analysmetoder av rock och blues anvĂ€nds.Analyserna presenteras först lĂ„t för lĂ„t och sedan sammanfattas likheter och skillnader hos musiken som spelas.